Горячие линии

Единая справочная служба.
Если вам много звонят, и вы хотите, чтобы сотрудники не отвлекались на стандартные вопросы.

Сколько стоит? Куда ехать? Как пользоваться? А какие дополнительны услуги, вы предоставляете?

Если хотите поднять сервис на новый уровень и превратить случайных клиентов в постоянных.

Воспользуйтесь нашей услугой «Горячая линия».

Горячая линия позволит вашим клиентам всегда быть на связи. Это отличный мониторинг их потребностей и желаний. Предугадывайте желания аудитории. Это вернейший способ превратить случайных покупателей в фанатов вашей организации.

Расширенные преимущества:

«Горячие линии» с функцией службы клиентской поддержки

• Прием жалоб и рекламаций
• Оказание технической (или любой другой) консультации клиентов «на расстоянии»
• Переадресация звонков на узкого специалиста
• Голосовое меню (IVR) - автоматическая классификация входящих вызовов каждый клиент будет попадать в нужный ему отдел и не отвлекать других сотрудников
• Приём факсимильных сообщений (Fax)

Online консультант

• Консультация ваших клиентов по спектру услуг

«Техническая поддержка» поможет повысить лояльность Ваших Клиентов, а также число повторных продаж.

Как работает услуга?

• Операторы проконсультируют по вопросам свойств и качества представляемых товаров или услуг и вариантах их использования
• Операторы оформят заявку на выезд специалиста для проведения ремонтных работ, сообщат статус реализации заявки на ремонт в сервисном центре компании
• Операторы решать возникшую конфликтную ситуацию.

Уникальное предложение в комплекте услуги горячая линия мы предлагаем программное решение, которое позволит вам видеть все обращения и процесс их решения на данный момент.

Единая справочная служба

• Ваши клиенты могут узнать любую информацию, которая их интересует условия проведения акции, место нахождение время работы информацию о товарах или услугах
• прием пожеланий, жалоб или предложений и их передача уполномоченным сотрудникам

Особенно актуальна эта услуга для таких предприятий как: торговые сети, филиальные структуры, банки, сети бутиков, торговые центры, сети офисов продаж, туристических услуг и др.

Небольшие затраты - меньше зарплаты одного сотрудника

Выгоды:

• Ваши клиенты довольны вашей заботой о них, они продолжают пользоваться вашими услугами, рекомендуют вас другим и приводят новых клиентов.
• Сокращение издержек компании и повышение качества сервиса.
• Экономия времени сотрудников. Им уже не нужно отвечать на стандартные вопросы и отвлекаться от основной работы.
• Каждый клиент по одному единственному номеру с вами на связи 24 часа в сутки.
• Вы получаете обратную связь от своих клиентов, вы знаете, что им нравится, а что нет.

Ждём вашего звонка!